Politique de remboursement

Retours sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, selon les conditions ci-dessous.

Demande de retour

Avant de renvoyer un article, contactez-nous à contact2@kamyli.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour à utiliser. Ne retournez aucun article directement au fournisseur.

Conditions d’acceptation

L’article doit être non porté et non utilisé, intact, dans son état d’origine, accompagné de son emballage, de ses accessoires éventuels et d’une preuve d’achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque l’article est endommagé, incomplet ou présente des traces d’utilisation imputables au client.

Articles endommagés ou incorrects

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact2@kamyli.com en joignant votre numéro de commande et des photographies. Nous étudierons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

Exceptions

Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.

Si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un article défectueux ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge par Kamyli Bijoux selon les instructions communiquées par notre service client.

Délai d’envoi

Après nous avoir informés de votre demande de retour, expédiez l’article dans un délai maximal de 14 jours, conformément aux instructions reçues.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque ou de l’organisme de paiement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés seront remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.

Échanges

Pour demander un échange, contactez-nous à contact2@kamyli.com. L’échange dépendra de la disponibilité de l’article souhaité. Le moyen le plus rapide peut être de retourner l’article accepté, puis d’effectuer une nouvelle commande.

Délai de réflexion dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Notre délai commercial de demande de retour est de 14 jours après réception.